Sentant bien qu’un lien s’est rompu avec leurs clients, les banques de détail cherchent plus ou moins habilement à remettre le client au cœur de leur communication. Bien sur la crise financière est passée par là …Mais en fait le phénomène existait déjà et n’a fait que s’accentuer ces dernières années.

Un sentiment de défiance encore plus élevé dans le Sud-est de la France ou à la question « votre banque agit-elle dans l’intérêt du client », la réponse, sous la forme d’une note attribuée, n’est que de 11.46 sur 20.

 Ils aimeraient aussi ce qui n’est pas une surprise, des tarifs bancaires plus justes et moins élevés, une plus grande compréhension en cas d’accident de la vie et un turn-over du personnel d’agence, moins important.

Messieurs les banquiers à vous de jouer !

Source : Lyon-Entreprise